Неустойка по закону о защите прав потребителей

Механизм неустойки, который действует в сфере потребительских сделок, соответствует всем требованиям законодательства. Процедура восстановления в правах описана в законе о защите прав потребителей. Надо понимать, что не всегда приобретение товара или оплата работ удовлетворяют обе стороны договора. Статистика подтверждает огромное число нарушений, сопровождающих потребительскую сферу в части товаров длительного пользования, продовольственных товаров, туристических услуг – они являются лидерами по числу конфликтных ситуаций между сторонами сделки. Для компенсации убытков, которые могут наблюдаться со стороны продавца, используют механизм, описанный в данном материале. В статье раскрываются базовые понятия, даются рекомендации по взысканию потребительских неустоек, и т.д.

Понятие неустойки и виды

Как правило, при заключении стандартного договора купли-продажи или предоставления услуг отдельный пункт посвящен обстоятельствам, при которых сторона продавца обязана компенсировать убытки потребителю. Примерами нарушений потребительских прав являются несоответствие между заявленным качеством товара и теми характеристиками, которые демонстрируют переданные товары, срыв поставок, и т.д.

Суть неустойки заключается в том, чтобы выплатить другой стороне денежную компенсацию при неполном или нечетком следовании обязательствам, прописанным в договоре поставки, оказания услуг, и т.д.

Чтобы ориентироваться в возможностях восстановления потребительских прав, пострадавшей стороне желательно знать о видах неустоек, на которые она может рассчитывать.

Согласно принципам начисления неустойки разделяются на штрафы и пени. Штраф представляет собой фиксированную сумму, она известна заранее и взыскивается однократно (возможен вариант с процентом от размеров обязательства, которое не было выполнено вовремя и в полном объеме), а пеню составляет процент от суммы неисполненного обязательства, который начисляется на весь период просрочки или отдельно выбранный промежуток времени. Пени считают за каждый день до устранения нарушений. Другое название пени – длящаяся неустойка.

Законодатель не проводит четкого разграничения между пенями и штрафами, однако на практике пени, как правило, имеют отношение к денежным обязательствам. Штрафные санкции ждут продавца при наличии разового или длящегося в течение определенного времени нарушения потребительских прав.

Вторая классификация неустоек связана с основанием их возникновения. Первая категория в данной группе – законная неустойка. Обязанность выплатить законную неустойку возникает независимо от соглашения сторон и упоминания о ней в тексте. Действующее законодательство не позволяет виновной стороне уклониться от перечисления законной неустойки и сократить ее размер.

К примеру, совершить поставку груза продавец обязан согласно нормативно-правовым актам, регулирующим отношения с потребителем.

Существует и другой тип неустоек, которые называются договорными. Информацию о них можно почерпнуть в договоре между сторонами, где содержатся пункты о возможных нарушениях и их последствиях.

Третья классификация неустоек основана на ее сочетании с убытками и соответствующими выплатами по обоим видам компенсаций.

Таблица 1. Неустойки и убытки в разных соотношениях

Название	Описание
Зачетный тип неустойки	Убытки возмещают в том размере, в котором их не покрывает сумма неустойки. Является наиболее распространенным вариантом и используется тогда, когда иные не прописаны в законодательном акте или непосредственно в соглашении сторон.
Штрафной вид неустойки	Продавец выплачивает потребителю не только неустойку, но сверх того – полный размер убытков. Используется при самых значительных нарушениях потребительских прав и акцентирует внимание продавца на договорных обязательствах. Пример – некачественная поставка продукции и товаров массового потребления.
Исключительный вид неустойки	Предполагается, что убытки в данном случае не подлежат взысканию. Потребитель получает только сумму неустойки.
Альтернативный вариант неустойки	Потребитель, чьи права были нарушены, имеет право самостоятельно выбирать, какой вариант принять в качестве компенсации – убытки или неустойку. В действующем законодательстве данная категория не зафиксирована, однако в тексте договора можно прописать такой вариант развития событий при невыполнении обязательств со стороны продавца.

Как правовой механизм, неустойка имеет ряд преимуществ перед компенсацией убытков. Ее величина заранее известна. Кроме того, неустойку можно взыскать независимо от размера убытков и не дожидаясь, когда докажут их наличие и определят итоговую сумму. Третий аспект преимуществ связан с тем, что неустойка изначально несет в себе регулирующий аспект и может быть увеличена, исходя из особого значения договора для его участников, государственных интересов, и т.д.

Размер законной неустойки

Перед тем, как раскрыть механизм расчета по неустойкам, которые возникают независимо от форм соглашения, следует отметить несколько особенностей законных неустоек:

1. Платежи осуществляются только в денежном эквиваленте. Нельзя выплатить неустойку имуществом без соглашения сторон. В договоре прописывают формулу или конкретный размер платежа в пользу потребителя.
2. Данный тип неустойки возникает только тогда, когда в федеральном законодательном акте прописано ее применение. На региональном уровне законные неустойки не могут быть определены, так как это противоречит государственным принципам о единой экономической зоне.
3. Уплата законной неустойки осуществляется вне зависимости от того, зафиксирован ли факт убытков. Причиненный вред – это источник отдельной статьи расходов продавца.

Чтобы определить, на что может рассчитывать потребитель в случае нарушения обязательств со стороны продавца, нужно понимать схему расчета неустоек, которая имеет вид для процентного начисления в виде пеней (один из вариантов взыскания законной неустойки):

1. Определяется сумма задолженности.
2. Определяется дата, следующая за днем, в течение которого продавец должен был осуществить требуемые действия, указанные в договоре.
3. Дата, полученная на предыдущем шаге, сопоставляется с текущей, определяя временной промежуток неустойки.
4. Для конечного расчета определяется процентная ставка.

Часто платеж привязывают к ставке рефинансирования. В этом случае речь идет об императивном (точном) характере ее определения, так как указанный показатель зависит от установленного ЦБ порядка и является переменной величиной.

В случае, если за период невыполненного обязательства перед покупателем со стороны продавца ставка рефинансирования менялась, отдельно считают неустойки за каждый период действия ставок.

Для расчета используется 1/300 ставки рефинансирования, которая актуальна на дату погашения обязательства или дату подачи судебного иска. Свежая информация о ключевых ставках ЦБ содержится в таблице на официальном сайте.

Итоговый расчет выглядит так:

Н = НО * ДП * КС * 1/300, где

Н – размер неустойки, НО — сумма невыполненного обязательства, ДП – количество дней просрочки, КС – ключевая ставка Центробанка.

В целом пени не могут быть меньше, чем полученные в ходе представленных выше расчетов размеры платежей. Это нужно помнить и тем, кто отстаивает интересы в суде. При составлении пунктов договора следует помнить о нормах законодательства и соответствующих ставках процента. Не следует соглашаться на заниженные договорные неустойки – это повышает уровень риска потребителя.

Для плательщиков НДС важно знать, что данная статья расходов уже включена в неустойку.

Если в качестве процентной ставки принимают показатель, отличный от ключевого значения, установленного ЦБ, действует общая схема расчетов, которая имеет вид:

1. Размер невыполненного обязательства перед покупателем делится на среднее количество дней в году, равное 360.
2. Результат, полученный на первом шаге, умножается на длительность просрочки в днях.
3. Итоговая величина равна произведению предыдущего расчетного показателя и процентной ставки по неустойке.

Законодательство РФ определяет конкретные ситуации и соответствующие ставки для расчета пеней, варьирующиеся от 0,5-3% в день – они касаются нарушения сроков работ, поставок или оказания услуг, а также удовлетворения претензий потребителя:

Таблица 2. Процентные ставки при нарушении сроков

Ставка для определения пени, %	Когда применяется
0,5	Нарушение сроков передачи товара при условии предварительной оплаты. Неустойка начисляется в проценте от предоплаты, но не должна превышать 100% от данного показателя.
1	Нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
3	Нарушение сроков выполнения работ. Неустойка определяется от стоимости, указанной в договоре, но не должна превышать 100% от данного показателя.

Взыскание неустойки с продавца – особенности и рекомендации

Неустойка выплачивается добровольно или через суд после рассмотрения претензии/иска. На первоначальном этапе стороны могут достичь обоюдной договоренности без оформления каких-либо документов, воспользовавшись пунктами договора. Если они не могут прийти к компромиссу, потребитель составляет претензию и передает ее в организацию, оказавшую услугу или организовавшую поставку/передачу товара, либо высылает текст претензии ценным заказным письмом с уведомлением.

Вне зависимости от способа передачи (лично или почтой), нужно добиться того, чтобы получить документальное подтверждение о получении. Во втором случае сделать это бывает удобнее. Входящий номер или уведомление о вручении понадобится на случай передачи ходатайства в судебный орган.

Потребителю следует помнить, что для удовлетворения его требований у продавца есть 10-дневный срок. Иные варианты предусмотрены, если:

1. В тексте соглашения присутствует указание на другой временной промежуток, в течение которого должны быть удовлетворены недостатки изделия, решен вопрос с поставкой, и т.д.
2. Покупатель приобрел некачественную вещь, подлежащую замене – для выдачи аналога у продавца есть неделя.
3. Покупка товара связана с экспертизой, и сроки рассмотрения претензии увеличиваются до получения официального заключения.

Говоря о дате, следует отметить, что неустойка может начисляться, исходя из трех вариантов:

1. Стоимость изделия/услуги на момент приобретения.
2. Цена изделия/услуги на момент предъявления претензии продавцу или на дату составления судебного иска.
3. Цена изделия, либо стоимость услуги на дату судебного решения.

Анализируя договор, можно определить дату и рассчитать период просрочки самостоятельно, проверив правильность действий продавца. Если наблюдаются расхождения или существуют иные вопросы к стороне, ответственной за продажу товара/услуги, указанные пункты включают в текст претензии.

Общие рекомендации по составлению претензионного требования таковы:

1. Претензия покупателя должна быть четкой и понятной. За основу предпочтительно брать формулировки законодателей.
2. В рамках одного документа заявляют только об одном виде потребительских прав, в которых гражданин желает восстановиться, либо о тех, которые не противоречат друг другу.
3. Документ принимается в письменном виде. Устные договоренности между потребителями и продавцами не имеют силы, если речь идет об официальном рассмотрении конфликта в суде.

Снижение неустойки

В целом законодательство не предполагает сокращение размера неустойки (только увеличение), однако в судебном порядке может быть рассмотрена ситуация, когда наблюдается явный дисбаланс между масштабом ущерба и итоговой суммы неустойки – сведения об этом есть в ГК РФ.

Продавец может подать встречный иск о снижении размера неустойки и потребителю следует знать, какова практика дел по данному направлению в конкретном регионе, судебном органе и даже у конкретного судьи.

Чаще всего неустойка не снижается в том случае, когда ответчик проигнорировал вызов в зал суда. Если сумма по просрочке незначительна, ее, скорее всего, выплатят полностью.

Для отстаивания интересов в суде потребителю желательно иметь при себе подготовленный текст, в котором он описывает причины, по которым неустойка не может быть сокращена. Понадобится несколько экземпляров ходатайств – один останется у судьи, второй передают ответчику непосредственно в зале суда.

Если ответчик ссылается на одно из нескольких условий, представленных ниже, следует знать, что они не являются основаниями для отказа в выплате части неустойки или полного ее размера:

1. Продавец находится в тяжелом финансовом положении.
2. У продавца есть долги перед другими покупателями, обязательства перед контрагентами, бюджетом, банками, и т.д.
3. Продавец ожидает выплат от своих контрагентов, в связи с чем не имеет возможности расплатиться по неустойке.
4. На счета в банках и имущество продавца наложили арест.
5. Деятельность продавца носит социально значимый характер.

Итоговый результат слушаний заранее предсказать сложно, однако не стоит пренебрегать таким правом, если сокращение неустойки приводит к значительным финансовым потерям.

Неустойки в области страхования

Зачастую автовладельцы, помимо основного полиса ОСАГО, заключают страховой договор по КАСКО, который обеспечивает дополнительную защиту от непредвиденных убытков за счет расширенного спектра страховых случаев и больших возможностей по выплатам.

В чём заключается разница между КАСКО и ОСАГО? Подробно читайте в специальной статье.

Ни для кого не секрет, что страховые компании могут затянуть с выплатой по КАСКО – это стандартная ситуация в данной сфере. Независимо от того, полный или частичный объем средств был перечислен с запозданием, потребитель имеет право требовать неустойку с представителей фирмы. В данном разделе рассматривается механизм действия неустойки, расчет суммы и практика взыскания, когда речь идет о взаимоотношениях страховщика и страхователя.

В целом приступить к реализации прав клиента страховая компания должна с момента поступления заявления. Относясь халатно к срокам выплат, представители СК нарушают не только потребительские права автовладельцев, но и Гражданский Кодекс.

Судебная практика

В течение длительного времени складывалась довольно противоречивая практика в области взыскания неустоек по страховым случаям КАСКО. Это объяснялось сложностями законодательного плана, связанными с тем, что основной закон об ответственности страховщика обходит стороной вопрос неустойки.

Суды при возникновении претензий к СК со стороны автомобилистов исходили из той позиции, что при нарушении сроков и объемов выплат клиент мог требовать лишь проценты за пользование средствами на счетах.

Усугублял ситуацию тот факт, что взыскать неустойку со страховых компаний могут лишь физические лица, так как частные потребители, приобретающие товары и/или услуги для личных нужд, относятся к данной категории, а юридические лица, занимающиеся предпринимательством, не имеют на это права.

В последние годы практики и теоретики от юридического круга и представители судейского корпуса договорились о том, что клиент может выбирать, как страховая компания будет расплачиваться с заключившими договор автовладельцами в случае появления претензий – при помощи неустойки или вышеуказанного способа с процентными выплатами.

За что могут назначить неустойку

Большинство компаний-страховщиков при наступлении страхового случая направляют поврежденное ТС на ремонт и крайне редко возмещают ущерб в денежном формате.

Из-за натурального способа оплаты страховых услуг у клиентов возникает множество вопросов — как происходит рассмотрение дела в суде, как долго продолжаются разбирательства и на какие штрафные выплаты по КАСКО можно в итоге рассчитывать.

В основе указанных процессов лежит понимание самой неустойки и оснований для ее появления, связанными с тем, что любая услуга должна быть оказана в срок и в полном объеме в рамках соглашения между сторонами.

Для выплат страховщика есть две группы сроков – одна категория связана с направлением на ремонт, которое клиент получает на руки, а другая – с продолжительностью восстановления повреждений транспортного средства. На реализацию последней у страховой компании есть не более 45 дней. При нарушении сроков выполнения обязательств по представленным категориям КАСКО страхователь имеет право претендовать на компенсацию в виде неустойки.

В следующей таблице представлена информация по срокам выплат.

Таблица 3. Заявленные и фактические сроки получения выплат по КАСКО

Ранг страховщика	Количество клиентов, с которым работает	Сроки выплат	Работа по факту (отзывы экспертов)
Крупные страховые фирмы	В клиентской базе каждого из них – миллионы автовладельцев	Около 14 дней с момента подачи сведений о повреждении	Выплаты обычно не откладываются, претензии к деятельности страховых фирм весьма редки
Средний размер страховых фирм	До 1 млн. клиентов в базе	До месяца	Часто выплаты задерживаются. Выплаты в основном производятся посредством оплачиваемого ремонта, а не в денежном эквиваленте
Мелкие страховые компании	От 5 до 50 тысяч чел.	От недели до момента повторного обращения	От недели до момента повторных жалоб
Малоизвестные страховые фирмы	От 5 тысяч клиентов	Могут быть нестабильными в выплатах, часты задержки	Опыт страхователей преимущественно негативный в части оплаты страховых услуг

Таким образом, крупнейшие игроки страхового рынка в ответ на запрос клиента на получение выплаты в виде ремонтных работ обычно не затягивают с решением и выполняют свои обязанности по договору в течение 2-х недель. Срок считают не от даты ДТП, а от момента поступления в страховую компанию пакета документов на выплаты.

Этот период может затянуться в том случае, когда в СТО, производящем ремонтные работы, нет нужных запчастей.

Какие документы нужны для взыскания

Важно понимать, что решение о выплате неустойки по нарушениям принимает только представитель судебного органа. Автовладелец получит выплату, если представит доказательства нарушений в виде полного пакета документов.

Клиент страховой компании, имеющий претензии к ней в сфере выплат по КАСКО, направляет в суд следующий пакет:

1. Документ, подтверждающий личность страхователя.
2. Договор о предоставлении услуг добровольного страхования ответственности автомобилиста.
3. Документ, который подтверждает оплату страховой премии (чек).
4. Заявление по установленному в СК образцу о предоставлении документальных сведений, его предоставляет сотрудник компании и заполняет клиент.
5. Банковская выписка, из которой можно почерпнуть сведения об отсутствии движений на счете и выплат страховой компании, соответственно (если услуга предоставляется в денежной форме).
6. Отказ в выдаче направления на ремонт пострадавшего транспортного средства (если услуга предоставляется в натуральной форме).

К указанному списку сведений могут добавляться различные справки, которые свидетельствуют о финансовых нарушениях со стороны страховщика, а также сведения о дополнительных расходах, произведенных пострадавшим.

Иск в суд

Отдельно следует рассмотреть заполнение искового заявления, которое пострадавший составляет самостоятельно на основании представленных в Сети шаблонов, либо с помощью специалиста.

При самостоятельном оформлении документа следует помнить о ключевых разделах:

1. Наименование судебного органа, который будет рассматривать исковое заявление о претензии к СК.
2. Паспортные данные владельца ТС.
3. Данные страховой фирмы, с которой этот владелец заключил договор о предоставлении страховых услуг.
4. Регистрационные данные транспортного средства.
5. Сведения о ДТП – месте, времени, и т.д.
6. Дата заполнения.
7. Дата получения отказа в направлении на ремонт (если имел место быть).

Исковое заявление рассматривает суд общей юрисдикции, который в процессе разбирательства руководствуется нормами права, регулирующими гражданско-правовые отношения. От суммы иска зависит, в каком конкретно судебном органе его будут изучать. Если размер требований к страховой фирме не превышает 50 тысяч рублей, иск поступает к мировому судье. В противном случае, к делу приступает районный суд.

Для того, чтобы суд максимально быстро вынес решение, нужно должным образом подготовить не только разделы заявления, но и представить информацию о действующих законодательных нормах, на которые ссылается истец.

Заявитель направляет иск по месту нахождения страховщика или того филиала, в котором было подписано соглашение между ним и клиентом, если речь идет о потребительской неустойке. В случае взыскания компенсации на основании статьи Гражданского Кодекса мотивированный иск передается по месту жительства ответчика.

Важно помнить о том, что для гражданских дел действует срок исковой давности, равный трем годам. Страхование в формате КАСКО относится к специальным договорам страхования имущества и регулируется более коротким 2-летним сроком.

Двухлетний период начинается с момента подачи заявления в суд, а не с первых нарушений компании. Отсюда берут начало рекомендации подавать исковое заявление по возможности раньше.

Размер неустойки по страховым выплатам

Для расчетов пользуются двумя основными формулами. Выбор зависит от юридического основания взыскания.

В первом случае неустойка в пользу потребителя определяется согласно ФЗ, который защищает его права. Сумма в данном случае считается в размере 3% от размера страховой премии за каждый день просрочки. Неоплата может продолжаться до тех пор, пока не достигнет максимального размера.

При определении компенсационной суммы следует помнить о том, что она ограничена общей стоимостью услуги, прописанной в договоре клиента и страховщика, и соответствует размеру страховой премии. К примеру, покупая полис в СК, автовладелец заплатил 90 тысяч рублей. Это означает, что максимальный размер неустойки, на которую он может рассчитывать, ограничивается суммой в 90 тыс. руб.

Если неустойку считают, руководствуясь соответствующей статьей Гражданского Кодекса, формула выглядит следующим образом:

A * B * C / D = X, где X – итоговая величина к выплате, A – размер задолженности, B – длительность неоплаты, С – ключевая ставка рефинансирования на момент действия просрочки, D – количество календарных дней в году (365).

Разные схемы расчетов объясняются тем, что КАСКО относится к сегменту добровольного страхования. На него равным образом действует ГК, Закон о правах потребителя. Следует внимательно читать договор, чтобы понять, какие условия по компенсациям возможных страховых выплат предлагает компания.

Пример расчета неустойки

Страховая компания обязана оплатить услугу на сумму 100 тысяч рублей, в результате чего сумма не была получена или была получена частями (первый платеж составил ¼ или 25 тысяч рублей). По правилам страховщика, она должна произвести выплату в течение месяца. На 31-й день указанной суммы на счетах клиента не оказалось.

Исходя из этого, можно определить размер пени как:

100 000*1*10%/365, где первый множитель соответствует сумме долга компании перед клиентом, 1 – количество дней просрочки, 10% соответствует ставке рефинансирования на период выплаты.

В результате расчетов размер неустойки определяется суммой, равной 27,39 руб. В случае задержки компенсационных оплат на 60 дней данная сумма вырастет до 1,6 тыс. рублей, и т.д.

Получение компенсации

После решения суда в пользу истца, заявившего о неустойке, представители страховой компании обязаны перевести средства на его личный счет, либо выплатить их наличными.

Если с исковым заявлением выступает юридическое лицо, перевод возможен только в рамках безналичной системы расчетов. Главная особенность заключается в том, что подать заявление должен уполномоченный сотрудник компании, имеющий на руках доверенность от генерального директора. Она имеет стандартный вид с подписью руководителя фирмы и печатью. Нотариально заверять право на оформление судебного иска в данном случае необязательно.

Иногда судебные разбирательства могут затянуться надолго, в то время как сумма неустойки продолжает увеличиваться. Клиенты страховых компаний могут поступить следующим образом:

1. В судебном порядке подлежит взысканию основная сумма неустойки по платежам КАСКО. Когда средства поступают на счет, эта дата строго фиксируется.
2. На втором шаге суд получает новое заявление о выплате неустойки. Если клиент опасается двойных трат на покрытие государственных пошлин, то этого факта не следует опасаться – достаточно включить обе суммы в издержки и приложить квитанции к исковым заявлениям.

Взыскание по суду реализуется силами службы судебных приставов. Сумма переводится на реквизиты, сведения о которых поступают непосредственно от клиента или пристава.

Долевое строительство – взыскать неустойку по договору

В сфере возведения жилья также актуальны компенсационные выплаты. На первом этапе клиент пишет претензию на адрес застройщика, которую передает лично представителям фирмы (в этом случае следует скопировать документ и оставить на руках 1 экземпляр копии), либо посылает по почте ценным письмом с уведомлением.

Следует внимательно проверить адрес перед написанием текста претензии — место регистрации компании содержится в реестре юридических лиц и может быть определено на основании ИНН, указанного в ДДУ.

Желательно сохранить опись вложения и квитанцию об оплате письма – они могут понадобиться для судебных целей. 10-дневный срок рассмотрения претензии застройщиком будет считаться от момента его получения, что легко отследить по уведомлению и информации на сайте Почты России. При просрочке и отрицательном ответе в действие вступают судебные механизмы рассмотрения дела.

О назначении даты, от которой считается неустойка, сказано в 214-м Федеральном Законе – ее определяют с момента просрочки акта приемки-передачи объекта ДДУ. Эта информация пригодится при оформлении судебного иска, если застройщик отказывается оплачивать компенсацию на добровольной основе.

Перед запуском судебного процесса следует внимательно ознакомиться с текущим финансовым положением должника, так как неустойки в данной сфере являются достаточно крупными.

Скачать образец искового заявления о взыскании неустойки с застройщика

Заключение

Закон о защите прав потребителя исключает сложные и длинные формулировки, способные запутать и ввести в заблуждение рядового покупателя товара или услуги. Желательно изучить его самостоятельно перед осуществлением крупных трат, составляющим значительную часть бюджета. Тогда в спорных ситуациях можно обойтись своими силами, не обращаясь за помощью к квалифицированным специалистам.

Механизм неустойки является понятным и хорошо аргументированным в рамках нормативно-правовой базы, поэтому можно с уверенностью заявлять, что он является эффективным в борьбе за восстановление потребительских прав.

Понятие неустойки охватывает разные сферы потребительских взаимоотношений. В этой связи следует внимательно изучать разделы договора с продавцом, где четко прописаны его обязанности по предоставлению компенсаций в случае неисполнения.

В сфере страхования и строительства жилья нередки случаи отказа в выплатах, невыполнения обязательств в срок или выплат не в полном объеме. На первом шаге лучше обратиться непосредственно к страховщику или застройщику, чтобы взыскать причитающуюся клиенту сумму на добровольной основе. Если представители компании отказывают в компенсации, их следует принудить к этому в судебном порядке.

Исковые заявления в суд пишут клиенты магазинов, компаний-перевозчиков и прочих игроков потребительского рынка. На этапе передачи заявления важно понимать, что исковая давность по гражданским делам не превышает 3-х лет (если речь не идет о специальных договорах, для которых действуют свои сроки — в частности, по КАСКО они составляют 2 года), поэтому с подготовкой пакета документов не следует затягивать.

В иске должны присутствовать определенные разделы. Форму можно взять в открытых источниках и заполнить самостоятельно, либо обратиться к специалисту. По итогам рассмотрения дела неустойка перечисляется на расчетный счет или выдается через кассу. Расчеты сумм по неустойкам можно легко произвести самостоятельно, либо при помощи специального калькулятора, размещенного на одном из тематических ресурсов.